Política de Devolución y Cambio

1. Condiciones Generales:

Las devoluciones o cambios de nuestros productos se realizarán dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del producto por parte del cliente. Para iniciar el proceso, el cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar detalles del lote, número de factura y la razón de la devolución o cambio.

2. Motivos de Devolución:

Solo se aceptarán devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Defectos de calidad comprobados, que se desvien de la especificaciones técnicas del producto.
• Discrepancias entre el producto entregado y el pedido original (tamaño, cantidad o especificaciones incorrectas).

3. Proceso de Revisión de Calidad:

Una vez recibida la solicitud de devolución o cambio, el producto devuelto será revisado por nuestro departamento de Control de Calidad, quien determinará si el producto cumple con los requisitos de devolución o cambio.

El proceso de revisión incluirá:

• Inspección física del estado de las tripas.
• Verificación del cumplimiento de las especificaciones técnicas.
• Análisis de cualquier posible deterioro que no sea consecuencia de un mal manejo posterior por parte del cliente.

4. Procedimiento de Devolución:

El cliente deberá enviar el producto a nuestra instalación, cubriendo los gastos de transporte, salvo que se confirme un error de nuestra parte.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original o en un embalaje que garantice su protección durante el transporte.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados parcialmente, rehidratados o manipulados fuera de lo permitido para una inspección de rutina.

5. Resolución de la Devolución:

Una vez finalizado el proceso de revisión, nuestro equipo se pondra en contacto para notificarle la aprobación o el rechazo de su devolución.

Si se confirma que el producto es defectuoso o incorrecto, se procederá al envío de un producto de reemplazo o al reembolso del valor total, según lo acordado previamente con el cliente.

Si no se detectan problemas de calidad o si el defecto es causado por el mal uso o almacenamiento incorrecto por parte del cliente, no se aceptará la devolución y el cliente deberá asumir los gastos adicionales de transporte.

6. Exclusiones:

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Daños ocasionados durante el almacenamiento o transporte realizado por el cliente.
• Productos que no cuenten con su embalaje original y estén en mal estado.
• Productos que hayan sido manipulados o utilizados más allá de lo necesario para la simple inspección de calidad.

7. Contacto y Soporte:

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, el cliente deberá ponerse en contacto a través de [email protected] o +56 2 2945 8503 indicando todos los detalles del pedido y el motivo de la solicitud.

Nota: Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, previo aviso a nuestros clientes.